2008/11/16 - Problemen en retentie upgrade / Problems and retention upgrade

[Crimi]

(English translation below)

Problemen
---------
Zoals vele van jullie niet is ontgaan heeft XLned een rumoerige week achter
de rug. Wat een soepele, niet merkbare upgrade van ons serverpark had moeten
zijn is uitgelopen in een langdurige periode met performanceproblemen van
ons platform. Bij het verplaatsen van onze huidige retentie naar een nieuw
platform zijn er onverwachte problemen ontstaan. Doordat het
verplaatsingsproces al in een vergevorderd stadium was, was dit helaas niet
meer te stoppen.

Het besluit is toen genomen om met man en macht het platform te gaan
repareren en zoveel mogelijk terug online te brengen. Helaas zijn we toch
ongeveer 10% van onze huidige retentie verloren. Concreet wil dit zeggen dat
een klein deel van ons platform nu via een fallback verbinding eerst bij ons
binnen moet komen voordat we het weer kunnen doorsturen naar jullie, de
gebruikers. We ontkomen er niet aan dat er een vertraging optreed in dit
hele proces, maar dit zal in de loop van komende week verder teruglopen
naarmate we meer en meer van onze retentie lokaal terug krijgen.

De nieuwe data staat wel volledig en redundant op ons vernieuwde platform en
zal zoals vanouds snel en zonder problemen toegankelijk zijn.

Communicatie
------------
Tijdens deze week is de communicatie vanuit XLned achter gebleven. We
erkennen dit, en willen ook hiervoor onze excuses aanbieden. Onze nummer 1
prioriteit was het terug online brengen van het platform, de communicatie
hierover is helaas bij in geschoten.

Compensatie
-----------
Zoals eerder al kenbaar gemaakt is via het forum zal er uiteraard een
compensatie plaats vinden voor alle gebruikers. Er zijn 14 extra dagen
toegekend aan ieder account wat op dit moment actief is. Ook zijn de
accounts die in de week van de problemen zijn verlopen opnieuw geactiveerd
voor de komende 14 dagen.

Toekomst
--------
We betreuren wat er is gebeurd en hebben inmiddels stappen genomen om zowel
de performanceproblemen als ook de wijze en frequentie van communicatie te
verbeteren. Zo zal er binnen korte termijn een informatiepagina komen op
XLned.com waarop we aankondigingen zullen zetten van aankomende en lopend
onderhoud en/of problemen met het platform.

Retentie
--------
Tijdens afgelopen week is ons nieuwe platform in gebruik genomen. Concreet
wil dit zeggen dat vanaf nu de retentie bij XLned door zal blijven oplopen
totdat het nieuwe platform vol zit. Hoeveel retentie er precies is
bijgeplaatst willen we nog even geheim houden, maar in de loop van de
komende maanden zal hier meer duidelijkheid over komen. Eén ding kunnen we
alvast wel verklappen: er is geen enkele andere usenet provider die zoveel
retentie voor zo'n lage prijs zal bieden!

Mocht je ondanks deze mail toch nog vragen hebben, neem gerust contact met
ons op via support@xlned.com.

Prettig downloaden!
- Het team van XLned

(English translation)

Problems
--------
As many of you have noticed XLned has had a tough week. What should have
been a seamless, not noticeable upgrade of our serverfarm has escalated into
a long period of performance problems of our platform. While moving our
current retention to the new platform unexpected problems occurred. Because
the migration process was already in a very far state we were unable to
revert back to the old platform.

The decision was made to try and repair the platform as it was still
migrating. Unfortunately during this process we lost around 10% of our
overall retention. Currently that 10% is still available, but through a
fallback mechanism. Because of this fallback some older downloads can be
slower then expected, but over the next week or so this should be less and
less noticeable.

The new data on the other hand is fully available on our renewed redundant
platform and can be downloaded at full speed as usual.

Communication
-------------
During this week the communication from us has been lagging behind. We
acknowledge this, and would like to extend our apologies to you. Our number
one priority was to get the platform back up and running full speed, and
communication suffered because of this.

Compensation
------------
As some of you have already seen on the forum, we'll be compensating every
member for the troubles last week. We've added 14 extra days to every
account that is currently active. We've also re-enabled accounts that
expired last week for an extra 14 days.

Future
------
We regret what happened last week, and have taken steps to improve our
performance as well as our way of communicating these issues in the future.
We'll be setting up a statuspage on XLned.com to inform the public of any
issues and scheduled maintenance there might be.

Retention
---------
During last week our new platform has been put to use. As of now the
retention at XLned will keep on growing beyond the 60 days that we're
offering now. How much retention we'll be adding will stay a secret for now,
but over the next few months we'll inform you in more detail about this. We
can say one thing: there is no other usenet provider out there with this
much retention and such a low price!

If you still have any questions, please do not hesitate to contact
support@xlned.com.

Happy downloading!
- Team XLned